1. Identitatea Vanzatorului

Site-ul www.onedee.ro este operat de REBEL MEDIA EXPERT SRL, societate inregistrata in Romania.

• CUI: 43576873
• Nr. Registrul Comertului: J29/133/2021
• EUID: ROONRC.J29/133/2021
• Sediu: Sat Paulesti, Comuna Paulesti, Str. Margaritarelor nr. 5, cod postal 107400, jud. Prahova
• Email: comenzi@onedee.ro
• Telefon si WhatsApp: +40 731 429 326

In cuprinsul acestor Termeni, REBEL MEDIA EXPERT SRL este denumita „Vanzatorul” sau „OneDee”, iar persoana care plaseaza o comanda este denumita „Consumatorul” sau „Clientul”.

2. Definitii

• Consumatorul – persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, de productie, artizanale ori liberale.
• Vanzatorul – REBEL MEDIA EXPERT SRL.
• Produsele – bunurile cu specific intim, produsele de igiena si accesoriile prezentate pe site.
• Produs sigilat – produs prevazut cu un sigiliu de protectie sau de igiena aplicat de producator ori de Vanzator, care era intact la momentul livrarii.
• Contract – contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Consumator prin intermediul site-ului.

Magazinul onedee.ro vinde produse prin acest flux exclusiv persoanelor fizice care actioneaza in calitate de consumatori.

3. Varsta minima

Site-ul si produsele comercializate sunt destinate exclusiv persoanelor care au implinit varsta de 18 ani. Prin plasarea unei comenzi, Consumatorul declara ca a implinit varsta de 18 ani.

4. Plasarea comenzii

Comenzile se plaseaza exclusiv online, prin intermediul site-ului onedee.ro. Nu se accepta comenzi telefonice, prin WhatsApp, prin email sau prin retelele de socializare.

Comanda poate fi plasata cu sau fara crearea unui cont de client.

Principalii pasi pentru plasarea unei comenzi sunt:

• selectarea produselor si adaugarea lor in cos;
• verificarea produselor, cantitatilor si sumei totale;
• completarea datelor de facturare si livrare;
• selectarea metodei de livrare si a metodei de plata;
• verificarea si corectarea eventualelor erori inainte de transmiterea comenzii;
• acceptarea Termenilor si Conditiilor;
• transmiterea comenzii.

Limba in care se incheie Contractul este limba romana.

Validarea si acceptarea comenzii

Dupa transmiterea comenzii, Consumatorul primeste un email automat care confirma primirea acesteia de catre OneDee. Acest mesaj automat confirma numai inregistrarea comenzii si nu reprezinta, prin el insusi, acceptarea definitiva a comenzii de catre Vanzator.

Pentru comenzile cu plata ramburs, inclusiv pentru comenzile achitate cu cardul la easybox, OneDee poate solicita confirmarea comenzii printr-un mesaj WhatsApp transmis la numarul de telefon furnizat de Consumator in checkout.

Confirmarea poate avea ca obiect verificarea intentiei reale de cumparare, a numarului comenzii, a valorii totale, a metodei de livrare si a datelor necesare expedierii. OneDee nu va include in mesajul WhatsApp denumirile explicite ale produselor comandate, cu exceptia cazului in care acest lucru este solicitat expres de Consumator.

Daca Consumatorul nu raspunde solicitarii de confirmare pana la sfarsitul urmatoarei zile lucratoare, OneDee poate anula comanda inainte de acceptarea acesteia. Consumatorul va fi informat despre anulare prin email sau WhatsApp si poate plasa ulterior o noua comanda.

Contractul se considera incheiat in momentul in care OneDee transmite Consumatorului, prin email, confirmarea acceptarii comenzii si a finalizarii procesarii acesteia. Emailul automat transmis imediat dupa plasarea comenzii confirma numai primirea comenzii si nu reprezinta acceptarea acesteia.

Pentru comenzile supuse verificarii prin WhatsApp, acceptarea comenzii are loc numai dupa confirmarea acesteia de catre Consumator si transmiterea de catre OneDee a emailului privind finalizarea procesarii comenzii.

Predarea coletului catre curier si informatiile privind livrarea pot fi comunicate separat prin email, WhatsApp sau prin notificarile transmise de curier.

Autorizarea sau incasarea temporara a unei plati online nu reprezinta, prin ea insasi, acceptarea comenzii. Daca o comanda achitata online nu poate fi acceptata sau executata, OneDee va informa Consumatorul si va restitui fara intarzieri nejustificate intreaga suma incasata pentru comanda respectiva.

Confirmarea Contractului si informatiile esentiale privind comanda sunt transmise Consumatorului prin email, pe un suport durabil care permite salvarea si consultarea ulterioara a acestora.

Datele comenzilor sunt pastrate de OneDee potrivit obligatiilor legale si Politicii de confidentialitate. Consumatorul poate pastra emailurile primite, iar comenzile realizate printr-un cont pot fi consultate si in sectiunea dedicata a contului, cat timp acesta este activ.

Comenzi care necesita verificari suplimentare

Inainte de acceptarea comenzii, OneDee poate solicita informatii sau confirmari suplimentare si poate refuza acceptarea comenzii atunci cand exista motive obiective, precum:

• date de contact, facturare sau livrare incomplete, contradictorii ori aparent false;
• imposibilitatea confirmarii comenzii prin datele de contact furnizate;
• plasarea repetata a unor comenzi identice sau evident eronate;
• indicii obiective privind o tentativa de frauda sau utilizarea neautorizata a unei metode de plata;
• indisponibilitatea produsului sau existenta unei erori manifeste de pret, stoc ori descriere;
• existenta unor comenzi anterioare ramburs refuzate sau neridicate in mod repetat de acelasi Consumator.

In cazul Consumatorilor care au refuzat sau nu au ridicat cel putin doua comenzi ramburs anterioare in ultimele 12 luni, OneDee poate limita temporar posibilitatea de plata ramburs si poate solicita plata online in avans pentru o noua comanda.

Refuzarea acceptarii unei comenzi sau limitarea unei metode de plata se realizeaza numai inainte de incheierea Contractului, pe baza unor motive obiective, si nu afecteaza drepturile legale ale Consumatorului aferente comenzilor deja acceptate, inclusiv dreptul de retragere si garantia legala de conformitate.

5. Produse, preturi si disponibilitate

• Caracteristicile esentiale ale fiecarui produs sunt prezentate in pagina produsului respectiv.
• Consumatorul trebuie sa verifice descrierea, dimensiunile, materialele, modul de utilizare si eventualele avertizari inainte de plasarea comenzii.
• Preturile sunt afisate in lei (RON), includ TVA si celelalte taxe aplicabile. Costurile de livrare si orice alte costuri aplicabile sunt afisate separat inainte de finalizarea comenzii.
• Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferente minore de culoare determinate de ecran, iluminare sau actualizari ale ambalajului realizate de producator, fara afectarea caracteristicilor esentiale ale produsului.
• Disponibilitatea produselor este afisata pe site, dar pot exista situatii exceptionale in care stocul nu este actualizat in timp real.
• Modificarile de pret se aplica numai comenzilor transmise dupa publicarea noului pret si nu afecteaza comenzile deja acceptate.

6. Metode de plata

Metodele de plata disponibile sunt:

• Plata la livrare – in numerar la curier sau cu cardul la easybox, atunci cand aceasta optiune este disponibila si afisata in checkout;
• Card online – plata este procesata prin Stripe. OneDee nu retine si nu are acces la datele complete ale cardului.

Metodele disponibile pentru fiecare comanda si eventualele costuri asociate sunt afisate in checkout inainte de transmiterea comenzii.

Detalii suplimentare: Modalitati de plata .

7. Livrare si discretie

• Livrarea se realizeaza prin Sameday, la adresa indicata de Consumator sau la un punct easybox disponibil.
• Termenul estimativ si costul livrarii sunt afisate pe site si in checkout inainte de transmiterea comenzii.
• Termenele afisate sunt estimative si pot fi influentate de zona de livrare, disponibilitatea produselor, perioadele aglomerate, conditiile meteo sau activitatea curierului.
• In lipsa unui alt termen convenit expres cu Consumatorul, produsele vor fi livrate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 30 de zile de la incheierea Contractului.
• Ambalajul exterior este neutru. Denumirile produselor nu sunt afisate pe eticheta exterioara de transport, iar marca OneDee nu apare pe exteriorul coletului.
• Factura, care poate contine denumirea produselor, este transmisa in format electronic si nu este introdusa fizic in colet.
• Pe documentele de transport poate aparea denumirea juridica REBEL MEDIA EXPERT SRL.
• Riscul pierderii sau deteriorarii produselor se transfera Consumatorului in momentul in care acesta sau persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

Detalii suplimentare: Livrarea.

8. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 , Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice.

Termenul curge de la data la care Consumatorul sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs. Motivul retragerii este optional.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, OneDee pune la dispozitie o functie online dedicata, accesibila in perioada de retragere: Retragere din contract / Returnare produs .

Consumatorul poate comunica decizia de retragere si printr-o alta declaratie neechivoca transmisa la adresa de email comenzi@onedee.ro, inainte de expirarea termenului legal.

Dupa transmiterea declaratiei online de retragere, OneDee va trimite fara intarziere Consumatorului, prin email, confirmarea inregistrarii retragerii, continutul declaratiei transmise, precum si data si ora transmiterii.

Consumatorul trebuie sa expedieze sau sa predea produsele fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care a comunicat OneDee decizia de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data la care OneDee este informata despre decizia de retragere.

OneDee poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Suma rambursata include pretul produselor eligibile si costul livrarii standard initiale. Nu se ramburseaza costul suplimentar rezultat din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decat metoda standard oferita de OneDee.

Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Consumatorul accepta expres o alta modalitate, fara perceperea unor comisioane suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs, Consumatorului i se poate solicita un cont IBAN pentru efectuarea rambursarii.

• Costul direct al returnarii produselor este suportat de Consumator. Aceasta regula nu se aplica produselor neconforme, defecte, deteriorate la livrare sau livrate gresit, cazuri in care costurile solutionarii sunt suportate de OneDee, conform legii.
• Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

9. Garantia legala de conformitate

Conform art. 9 din OUG nr. 140/2021 , Vanzatorul raspunde fata de Consumator pentru orice neconformitate care exista la momentul livrarii bunurilor si care este constatata in termen de doi ani de la data livrarii.

Garantia legala de conformitate se aplica si produselor destinate uzului intim si nu este inlaturata prin simpla desigilare a produsului.

Exceptia privind produsele desigilate din motive de igiena se aplica dreptului de retragere fara motiv, nu drepturilor Consumatorului in cazul unui produs neconform sau defect.

In cazul unei neconformitati, Consumatorul poate opta intre repararea si inlocuirea produsului, cu exceptia cazului in care masura aleasa este imposibila sau ar impune Vanzatorului costuri disproportionate, in conditiile legii.

Repararea sau inlocuirea se efectueaza fara costuri pentru Consumator, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care Vanzatorul a fost informat despre neconformitate. Termenul se stabileste de comun acord, in scris, tinand cont de natura si complexitatea produsului si de gravitatea neconformitatii.

Consumatorul poate solicita reducerea proportionala a pretului sau incetarea Contractului in situatiile prevazute de lege, inclusiv atunci cand produsul nu a fost adus in conformitate, neconformitatea reapare sau este suficient de grava.

Garantia legala nu acopera neconformitatile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzatoare a produsului, nerespectarea instructiunilor, accidente, interventii neautorizate, intretinere sau curatare necorespunzatoare ori uzura normala.

Cauza neconformitatii poate fi stabilita in urma verificarii produsului, cu respectarea drepturilor si a prezumtiilor legale aplicabile Consumatorului.

Consumatorului i se poate solicita sa puna produsul la dispozitia Vanzatorului pentru verificare si solutionare. Produsul trebuie returnat intr-o stare care permite manipularea acestuia in conditii rezonabile de siguranta si igiena, fara ca aceasta cerinta sa inlature drepturile legale privind conformitatea.

10. Reclamatii si produse deteriorate

Reclamatiile privind comenzile, livrarea, produsele neconforme sau exercitarea garantiei pot fi transmise la comenzi@onedee.ro.

Pentru identificarea si solutionarea solicitarii, Consumatorului i se poate solicita sa transmita:

• numele si datele de contact;
• numarul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii sau materiale video, atunci cand acestea sunt utile;
• produsul, daca este necesara verificarea fizica.

Daca la receptie exista deteriorari vizibile ale coletului, Consumatorul poate refuza coletul si poate informa OneDee.

Pentru o solutionare rapida, recomandam semnalarea deteriorarilor vizibile in termen de 48 de ore de la livrare, impreuna cu fotografii si numarul comenzii. Acest termen este o recomandare operationala si nu reprezinta un termen de decadere din garantia legala de conformitate.

11. Functionarea site-ului

OneDee poate suspenda temporar accesul la site pentru mentenanta, actualizari, securitate sau pentru remedierea unor probleme tehnice.

OneDee nu garanteaza functionarea permanenta si fara intreruperi a site-ului, dar va depune eforturi rezonabile pentru mentinerea disponibilitatii acestuia.

Prezenta sectiune nu limiteaza si nu inlatura drepturile imperative ale Consumatorului, inclusiv dreptul de retragere, garantia legala de conformitate si dreptul la repararea prejudiciilor in conditiile prevazute de lege.

12. Date personale si cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisa in:

• Politica de confidentialitate
• Politica de cookie-uri

13. Drepturi de autor

Continutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile si structura paginilor, apartine OneDee ori partenerilor sau titularilor de drepturi si este protejat de legislatia aplicabila.

Copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau reutilizarea continutului in scop comercial fara acordul titularului drepturilor este interzisa, exceptand situatiile permise de lege.

14. Legea aplicabila si litigii

Acesti Termeni sunt guvernati de legislatia romana.

Eventualele neintelegeri vor fi solutionate cu prioritate pe cale amiabila. In lipsa unei intelegeri, litigiile vor fi solutionate de instantele competente potrivit legii, fara a aduce atingere drepturilor imperative recunoscute Consumatorului.

Consumatorul se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor si poate utiliza procedura de Solutionare Alternativa a Litigiilor, disponibila prin portalul ANPC SAL .

15. Informatii medicale

Informatiile prezentate pe site au caracter general si nu inlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul medical.

Produsele trebuie folosite potrivit instructiunilor, avertizarilor, destinatiei si recomandarilor producatorului. Utilizarea trebuie intrerupta daca apar disconfort, durere, iritatii sau alte reactii neobisnuite.

Persoanele care au afectiuni medicale, alergii, sensibilitati, dispozitive medicale implantate sau care sunt insarcinate trebuie sa solicite sfatul unui profesionist medical atunci cand natura produsului o impune.

16. Contact

• Email: comenzi@onedee.ro
• Telefon si WhatsApp: +40 731 429 326
• Adresa: Sat Paulesti, Comuna Paulesti, Str. Margaritarelor nr. 5, cod postal 107400, jud. Prahova