Niciun produs în coș.
1) Dreptul de retragere (14 zile)
Consumatorul se poate retrage din contract, fara sa ofere un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Completezi formularul, noi programam curierul si rambursam sumele conform regulilor de mai jos.
Exceptie privind produsele sigilate din motive de igiena: conform art. 16 lit. e)
din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica bunurilor sigilate care nu pot fi returnate
din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de Consumator dupa livrare.
Exceptia se aplica numai produselor livrate cu un sigiliu de protectie sau de igiena intact, care nu pot
fi returnate din motive reale de protectie a sanatatii sau de igiena si numai daca sigiliul a fost rupt
dupa livrare.
Pasii pentru retragere / retur
- Completezi formularul de retragere din contract sau ne scrii pe WhatsApp/email.
- Ambalezi produsul in siguranta. Folosirea ambalajului original este recomandata, dar nu reprezinta o conditie automata pentru exercitarea drepturilor legale. Factura nu este obligatorie daca putem identifica achizitia pe baza numarului comenzii si a datelor furnizate.
- Noi programam curierul → coletul ajunge la noi → verificare rapida → rambursare.
Costuri & ramburs
- Costul returului: costul direct al returnarii produselor in cazul retragerii fara motiv este suportat de Consumator. Pentru produse neconforme, defecte, deteriorate la livrare sau trimise gresit, costurile solutionarii sunt suportate de OneDee, conform legii.
- Sumele rambursate: rambursarea include pretul produselor eligibile si costul livrarii standard initiale. Nu se ramburseaza costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decat livrarea standard oferita de OneDee.
- Rambursarea: rambursam sumele fara intarzieri nejustificate si cel tarziu in 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la primirea dovezii expedierii acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
- Rambursarea se face prin aceeasi modalitate de plata folosita pentru tranzactia initiala, exceptand situatia in care Consumatorul accepta expres o alta modalitate, fara costuri suplimentare. Dupa initierea rambursarii, banca poate avea nevoie de cateva zile lucratoare pentru afisarea sumei.
- Expedierea produselor: daca OneDee nu preia direct produsele, Consumatorul trebuie sa le expedieze sau sa le predea fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea celor 14 zile.
- Diminuarea valorii: Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. OneDee va putea retine o suma numai daca poate justifica diminuarea valorii.
2) Produs defect, neconform sau deteriorat la livrare
Solicitarile privind produsele defecte, neconforme, deteriorate la livrare sau trimise gresit sunt solutionate potrivit O.U.G. nr. 140/2021 si nu sunt tratate ca simple retrageri fara motiv.
Consumatorul poate solicita repararea sau inlocuirea produsului, in conditiile legii. Reducerea pretului sau incetarea contractului sunt disponibile in situatiile prevazute de lege. Costurile necesare solutionarii (transport, manopera, materiale) sunt suportate de OneDee, iar repararea sau inlocuirea se realizeaza fara costuri, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul informarii Vanzatorului. Termenul se stabileste de comun acord, in scris, tinand cont de natura produsului si de gravitatea neconformitatii.
Inainte de ridicarea coletului de catre curier, daca observi coletul deteriorat, refuza-l si anunta-ne. Dupa ridicare, poti sa ne trimiti foto sau video pe WhatsApp, atunci cand acestea sunt utile; rezolvam prin reparare, inlocuire sau, daca legea permite, reducere de pret ori incetarea contractului.
3) Schimb de produs / marime
Se poate pentru produse sigilate, neutilizate. Scrie-ne pe WhatsApp sau pe email cu numarul comenzii si produsul dorit; iti trimitem varianta noua dupa receptia produsului returnat. Aceasta solicitare nu se face prin formularul de retragere de mai jos, pentru ca este un flux comercial separat, nu o retragere din contract.
4) Ambalare discreta
- Cutii simple, fara logo sau mentiuni despre sex shop.
- Denumirile produselor nu sunt afisate pe eticheta exterioara de transport.
- Pe AWB apare firma: REBEL MEDIA EXPERT SRL.
Temei legal & documente utile
- ANPC – Info consumatori
- O.U.G. 34/2014 – contracte incheiate la distanta (dreptul de retragere, functia de retragere online art. 11^1)
- O.U.G. 140/2021 – garantia legala de conformitate