Returnare produse & drept de retragere
Vrem să fii mulțumit(ă) de fiecare comandă. Mai jos găsești, pe scurt, tot ce trebuie să știi despre retururi, schimburi și produse defecte. Dacă ceva nu e clar, scrie‑ne pe WhatsApp – te ajutăm imediat.
1) Dreptul de retragere (14 zile)
Poți solicita returul în maximum 14 zile de la primirea coletului, pentru produse sigilate. Completezi formularul, noi programăm curierul și îți rambursăm banii după recepția și verificarea produselor.
Pașii pentru retur
- Completezi formularul de retur sau ne scrii pe WhatsApp/email.
- Ambalezi produsul în siguranță (ideal în ambalajul original); include factura dacă o ai.
- Noi programăm curierul ⇒ coletul ajunge la noi ⇒ verificare rapidă ⇒ ramburs.
Costuri & ramburs
- Transport retur: gratuit dacă la comanda inițială ai plătit transportul; altfel se reține taxa de retur.
- Ramburs: în 1–7 zile lucrătoare după validarea returului (în funcție de bancă/metoda de plată).
2) Produs defect / colet deteriorat
Ambalăm atent, dar dacă se întâmplă: înainte de ridicare, refuză coletul și anunță‑ne; după ridicare, trimite‑ne video/foto pe WhatsApp; înlocuim produsul sau returnăm banii – cum dorești.
3) Schimb de produs / mărime
Se poate pentru produse sigilate. Completezi formularul, alegi „Schimb produs”, iar noi îți trimitem varianta dorită după recepție.
4) Discreție 100%
- Cutii simple, fără logo sau mențiuni despre sex shop.
- Curierul nu cunoaște conținutul coletului.
- Pe AWB apare firma: REBEL MEDIA EXPERT SRL.
Temei legal & documente utile
- ANPC – Info consumatori
- O.U.G. 34/2014 – contracte încheiate la distanță (dreptul de retragere)
Întrebări frecvente despre retur
Pot returna orice produs în 14 zile?
Da, dacă este sigilat. Produsele intime desigilate nu se pot returna (OUG 34/2014, art. 16 lit. e).
Cât durează până primesc banii?
De obicei 1–7 zile lucrătoare după validarea returului; depinde de bancă/metoda de plată.
Cine plătește transportul pentru retur?
Este gratuit dacă la comanda inițială ai achitat transportul; altfel reținem taxa de retur.
Produsele ajung la voi în cât timp?
Curierul ridică de la tine; în 24–48h ajung, le verificăm și îți confirmăm soluția aleasă.
Pot schimba mărimea sau culoarea?
Da, pentru produse sigilate. Selectezi „Schimb produs” în formular.
Coletul a venit lovit / produsul nu funcționează. Ce fac?
Fă o poză/video și trimite‑ne pe WhatsApp; înlocuim imediat sau rambursăm.